“一打电话立马就到，比儿女来得还快！”8月19日中午，莲湖区土门坊社区78岁独居老人耿桂兰看着眼前帮自己购药、做家务的康养管家，连连称赞。10多分钟前，她因头晕不适且药物告罄拨通莲湖区虚拟养老院电话，康养管家迅速上门，全程陪同就诊购药并安全护送回家，贴心服务让老人倍感温暖。
这样的场景，如今在莲湖区已成为常态。莲湖区虚拟养老院创新推出的“康养管家”服务，以“社区养老服务站为阵地、智慧平台+精准响应为纽带”，为老年人打造“随叫随到、精准贴心”的养老模式。
莲湖区虚拟养老院依托智慧养老平台与乐享养老小程序的高效联动，老人只需通过小程序下单、智能设备呼叫或电话联系，需求便实时同步至康养管家终端。无论是日常家政保洁、健康咨询，还是紧急理疗康复，康养管家均第一时间响应，覆盖智能看护、生活照料、健康守护、南宫28精神陪伴等全方位服务，真正实现“老人所需，管家即办”。
“我们正完善‘线上+线下’服务模式，还计划引入旅居康养、助浴服务等内容。”莲湖区虚拟养老院养老主管何志强表示，将持续丰富服务内涵，提升老年人养老服务体验。目前，该服务已覆盖数万老人，智慧平台累计处理需求超20万次，从日常照料到紧急救援，从健康管理到精神慰藉，“康养管家”以“近距离、高频次、懂需求”的服务，让“养老不离社区、服务就在身边”成为现实。
