随着人口老龄化程度的不断加深，如何让老年人享受更便捷、更安全、更智能的养老服务，成为社会关注的焦点。在此背景下，智慧养老综合解决方案应运而生，借助政策支持和技术创新，为我国养老事业发展开辟了新路径。
近年来，国家及各地方政府出台了一系列政策，为智慧养老发展提供了坚实的政策支撑。2023年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基本养老服务体系建设的意见》，鼓励开展老年人能力综合评估，推动评估结果全国互认，并对特殊老年人家庭实施居家适老化改造，引导社会化专业机构参与。2022年2月，国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，强调促进老年用品科技化、智能化升级，提升适老产品的智能水平，还鼓励规划银发经济产业园区。2021年10月，工信部等部门联合印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2021 - 2025）》，重点发展健康管理和养老监护类产品，推进智慧健康养老服务综合信息系统平台建设。此外，陕西、安徽、吉林等多个省份也结合自身情况，发布了相关条例或意见，进一步推动了智慧养老在地方的落地。
我国老龄化进程正在加速，第七次人口普查显示，60岁以上老年人口已达2.67亿，占总人口的18.7%，预计到2035年将突破4.18亿，占比达29%，届时每3人中就有一个老年人。同时，空巢老人占比偏高，2021年调查显示“空巢”老人占老年人口的65.5%。老年人健康状况也不容乐观，60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态，失能半失能老人超过4000万。如此严峻的老龄化形势，使得传统养老模式面临巨大挑战，智慧养老成为满足老年人多样化需求的必然选择。
智慧养老综合服务平台以“为老人提供安全、健康、贴心、便利的精细化智慧养老服务”为核心宗旨，依托“五位一体”社会养老服务体系，致力于实现服务、监测、管理、预警、决策的全覆盖，提供24小时、365天的持续服务，打造精准化、人性化、多样化、精细化、智能化的养老服务模式。
平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术，构建了完善的应用功能场景框架，涵盖物理终端感知采集、统一接入应用中台、物联使能中台、数据综合治理中台等。物联使能中台实现物联监控、感知、南宫28下载分析和决策；数据综合治理中台负责数据服务、分析和治理，通过数据汇聚、存储、清洗、脱敏等流程，为养老服务提供数据支撑。
- 养老集团企业应用系统：包括养老业务一体化运营、经营分析、智慧健康、人才管理、客服中心、安全管理、大屏展示等系统。养老业务一体化运营系统打通全集团养老业务环节，实现业务全连接；经营分析系统对运营数据进行多维度分析，助力企业决策；智慧健康系统通过智能设备监测老人健康，提供健康评估和干预；人才管理系统涵盖招聘、培训、考核等环节；客服中心作为指挥调度中心，受理老人各类需求；安全管理系统以消防监测预警为核心，构建全流程火灾防控体系；大屏展示系统直观呈现养老机构经营数据。
- 养老服务机构应用系统：包含养老机构管理系统、基础数据管理、档案管理、接待管理、老人管理、在院服务管理、行政管理等。养老机构管理系统实现对院内“人”“物”“钱”的全面管理；基础数据管理为智慧养老服务体系提供前端数据支撑；档案管理动态建立老人信息档案；接待管理对潜在客户进行友好接待和回访；老人管理覆盖老人从接待到退住的全流程；在院服务管理包含护理、健康、餐饮等多方面服务；行政管理提升机构行政效率。
- 社区养老与养老群体应用系统：社区养老综合处理中心提供多种全天候服务，助餐服务支持多种点餐和就餐方式，社区商店服务管理盘活社区网点经营，主动健康管理支持健康档案登记和预警。养老群体应用系统包括健康小屋监护、语音视频联动、实时定位管理、主动关怀服务等，为老人提供全方位的安全和健康保障。
- 监督管理应用系统：实现全流程监管、适老化改造服务监管、服务质量监管、排名统计分析和服务评价管理，确保养老服务的质量和合规性。
2022年至2023年，通州区民政局多个智慧养老项目成功落地，包括养老家庭照护床位智慧监管服务项目和适老化改造服务项目。这些项目实现了家庭养老床位全生命周期管理，实时监控施工进展，精准掌握床位补贴情况，确保项目真实合规。同时，为老人提供生活照料、健康评估等综合居家照护服务，达到了时长足、次数够、类别全、评价高的监管要点。
该项目采用新一代信息技术，为奉贤民政局提供了包含智慧居家养老综合软件系统、智能穿戴设备以及运营管理服务的综合解决方案，为4200位老人提供7×24小时的一键呼叫、应急救助、体征监测、健康管理等服务，增强了老人与子女、服务机构的互动沟通，保障了老人的安全健康。
通过建设智慧民政信息管理平台，实现了民政统一身份认证和各级系统数据的对接与共享，借助低收入人口业务管理、动态监测、决策分析等模块，实现了低收入人口库动态监测预警，为养老等民政服务提供了数据支持和决策依据。
智慧养老综合解决方案通过政策驱动和技术赋能，构建了全方位、一体化、智能化的养老服务体系，在多个地区的实践中取得了显著成效，为解决我国老龄化问题提供了有力支撑。随着技术的不断进步和应用的深入，智慧养老有望为老年人带来更加优质、便捷的晚年生活。
