望城融媒6月28日讯（通讯员 刘思 王湘海）为进一步提升智慧养老服务品质，保障服务过程规范透明，近日，望城区正式引入独立第三方监管机制，对全区智慧养老服务信息平台的运营及相关服务质量实施全过程、多维度监管。此举标志着该区在智慧养老服务精细化、规范化管理上迈出关键一步。
据了解，望城区智慧养老服务信息平台是全区“机构+社区+居家”三级养老服务体系的核心枢纽，通过科技赋能，已初步实现服务资源的智能匹配和服务质量的初步跟踪。平台有效整合了全区14家多元化的养老机构（涵盖公办与民办）及遍布城乡的131个居家养老服务站（点），为老年人提供助餐、助洁、康复护理等便捷的“家门口”服务。尤其针对失能、独居等困难老人群体，政府通过购买服务，已精准对接近600名老人，提供专业的上门照护，切实兑现了“养老不离家，服务有保障”的承诺。
此次引入的第三方监管机制，是望城区在智慧养老服务体系建设中的一项重要深化举措。独立的第三方专业力量将依据严格标准，对平台运营的关键环节进行监管，重点包括在服务响应时效上 确保老人需求得到及时响应，在服务匹配精准度上 评估服务内容与老人需求的契合程度，在服务质量达标情况上监督服务机构是否严格执行服务规范和质量标准，在服务对象满意度上收集并分析老人及其家属的真实反馈，在政府购买服务效能上确保财政资金使用的规范性、安全性和效益等。
区民政局相关负责人表示，引入第三方监管的核心目标，在于通过更加客观、专业的视角，进一步提升服务供给的精准性和透明度，强化服务质量管控，保障老年人享受更优质、更安心的养老服务，同时优化财政资金使用效能。这是望城区在已实现“服务智能匹配、质量全程监管”基础上，对智慧养老服务管理体系进行的又一次重要升级和完善。
今后，望城区将以此次引入第三方监管为契机，持续优化智慧养老平台功能，深化科技应用，积极探索个性化养老服务升级路径，不断提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。该区致力于将智慧养老的“望城经验”打磨得更具示范性和推广价值，让更多老年人享受到“身边有照护、居家有保障”的高品质晚年生活。
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