遇到急事、难事时，摁下身边“小东西”上的红色按钮求助或者咨询，正日渐成为上海市青浦区高龄老人的习惯性动作。这个“小东西”就是“智慧助老一键通”终端。
2024年，上海市青浦区民政部门和上海电信青浦局合作打造“为老服务一键通2.0平台”，通过提供包括“智慧助老一键通”在内的多样化终端和丰富的数字化能力，为区域内老人，尤其是高龄独居老人，提供紧急救助和主动关怀服务。今年，“智慧助老一键通”服务范围不仅进一步扩大，且通过接入DeepSeek大模型、构建智能知识库，显著提升了为老服务的时效性和精准度，进一步推动服务模式智慧化升级。
蔡阿婆家住青浦区盈浦街道，已96岁高龄，腿脚不便、日常行动困难。如何更好地照顾老人，成了晚辈们的烦恼。
起初，蔡阿婆的女儿抱着试试看的态度，按了一下“智慧助老一键通”上的红色按钮，向“为老服务一键通”平台咨询居家照护资源。出乎她意料的是，平台工作人员迅速做出了回应，南宫28下载介绍了相关政策，并清晰告知了申请条件和整套流程。于是，蔡阿婆女儿根据指引填写了申请，让她惊喜的是，轮椅很快就送到了家中。如此贴心、精准、高效的服务，让蔡阿婆家人啧啧称赞。
这场温暖的“养老助老奇遇记”背后，是青浦区“为老服务一键通”服务正在上演的一场“数字变形记”。
今年春节以来，DeepSeek爆火出圈，为千行百业智能化升级增添了新动能。上海电信青浦局应势而动，通过在平台云化部署DeepSeek，完成本地智能知识库的搭建。如此一来，在老人们多样化需求和数量众多的政策条文之间架起了“桥梁”：一方面，它“听得懂”，听到老人“我腿脚不便，街道能帮忙吗？”“老伴住院了，费用能报销多少？”等模糊需求表达后，能找到与之对应的具体政策；另一方面，它“会翻译”，能将政策条款变成老人耳边的“家常话”。
这极大提升了助老服务的效率。平台工作人员介绍：“过去，我们在接到老人们提出的需求后，如果对有些政策内容不清楚，要去翻书查询，或者向相关部门咨询，无法在第一时间给出明确答复。”平台升级优化后，系统会在毫秒间做出回应，比如一位农村高龄老人咨询补贴政策，系统会优先显示高龄津贴、农村养老补贴等与其适配的选项。无论是响应速度还是准确率，都有了大幅提升。
来电人是家住青浦区华新镇的朱阿婆，当晚她的腿部大量出血，紧急之中摁下了“智慧助老一键通”终端上的红色按钮，向平台寻求帮助。工作人员获悉情况后，立即帮助老人拨打了120急救电话，同时根据平台信息及时联系了老人的子女。老人随即被送往中山医院青浦分院，因救治及时，很快转危为安。对于一键通平台提供的及时、专业救助，老人子女深表感激。
“为老服务一键通平台”基于语音服务，并整合多种线上线下服务资源，构建了“科技防护伞”，让老人在遇到紧急情况时能得到最及时的响应、最需要的帮助。同时，平台提供主动关怀服务，工作人员定期拨打电话关怀老人，切实了解老人所需。而且，为了能与老人顺畅沟通，上海电信青浦局给“为老服务一键通”平台配备了懂青浦方言的工作人员。
及时救援、主动关怀，“为老服务一键通”平台为高龄老人提供托底服务。据介绍，平台已覆盖了青浦区11个镇、街道，今年规模进一步提升，已向3800户80岁以上独居老人提供紧急救援和主动关怀服务。
当前，上海电信青浦局也在区域内提供市场化一键通紧急救援服务，服务更多老人。
上海是国内老龄化程度最深的城市，而且在持续“变老”。服务老年人等数字弱势群体，协助其共享数字化发展成果，已成为上海全面推进数字化转型中一项重要的职责和使命，成为城市创新发展的一道必答题。
作为上海数字化建设主力军和排头兵，南宫28下载上海电信推出了一系列智慧养老、数字助老类产品和服务。在今年6月举行的上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（简称上海老博会）上，上海电信集中展示了Hello老友数字公话亭、阳光乐龄IPTV、AI家、3D光感知设备、守护一键通等产品和应用。比如新一代3D光感知产品，应用激光雷达技术在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别，兼具隐私保护与环境适应性。又如守护一键通，具备紧急呼叫功能，当老人遇到紧急情况时，可通过拍、拉、吼等多种方式发起紧急呼叫，消除高龄独居老人因沟通障碍、行动不便、不会使用智能手机所遭遇的困扰。
